Často kladené otázky (FAQ)

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Neváhejte nás kontaktovat na e-mailu info@cigaretycajk.cz nebo telefonicky na čísle +420 793 960 166.

Obecné otázky

* Kdo jsme a co děláme?
Jsme specializovaný e-shop www.cigaretycajk.cz s elektronickými cigaretami, e-liquidy, bázemi, příchutěmi, DIY příslušenstvím a nikotinovými sáčky. Nabízíme široký výběr kvalitních produktů od předních výrobců, jak pro začínající, tak pro pokročilé vapery. Snažíme se o individuální přístup k zákazníkům a nabízíme poradenství s výběrem. Vznikli jsme v roce 2023 a od té doby se snažíme neustále zlepšovat a rozšiřovat naši nabídku.

* Kde vás najdeme (kamenná prodejna)?
  * Provozujeme e-shop, ale je možný osobní odběr na adrese Traplice 38, 687 04, Traplice, po předchozí telefonické, nebo emailové domluvě.

* Jaké jsou vaše kontaktní údaje?
Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese info@cigaretycajk.cz nebo telefonicky na čísle +420 793 960 166. Provozovatelem e-shopu je Beetway Technology s.r.o., IČ: 24938424, se sídlem Grafická 3365/1, Smíchov, 150 00 Praha 5.

* Kde najdu vaše obchodní podmínky?
Naše obchodní podmínky naleznete zde: https://www.cigaretycajk.cz/obchodni-podminky/

Objednávka a platba

* Jak mohu provést objednávku?
Objednávku můžete provést jednoduše přes náš e-shop. Vyberte si produkty, vložte je do košíku a postupujte dle instrukcí. Podrobný návod naleznete zde: https://www.cigaretycajk.cz/jak-nakupovat/

* Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme platby:
    * Dobírkou (při převzetí zboží) - Poplatek 39 Kč
    * Bankovním převodem (předem na náš účet) - Zdarma
    * QR kódem (okamžitá platba)

* Je možné platit na dobírku?
Ano, platba na dobírku je možná, s poplatkem 39 Kč.

* Mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Objednávku můžete zrušit, dokud nebyla expedována. Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo telefonicky. 

* Kdy obdržím fakturu?
Fakturu obdržíte elektronicky e-mailem po odeslání objednávky, případně při osobním předání, pokud zvolíte osobní odběr.

* Jaké jsou vaše bankovní údaje (pro platbu převodem)?
Instrukce k platbě převodem (včetně čísla účtu, variabilního symbolu atd.) vám přijdou e-mailem po dokončení objednávky.

Doprava a doručení

* Jaké způsoby dopravy nabízíte?
Nabízíme dopravu prostřednictvím:
    * Zásilkovna (výdejní místa) - 88 Kč
    * PPL (doručení na adresu) - 109 Kč
    * PPL (výdejní místa/PPL Parcelshopy) - 69 Kč
    * Balíkovna (doručení na adresu) - 109 Kč
    * Balíkovna (výdejní místa) - 79 Kč

* Kolik stojí doprava?
Cena dopravy je následující:
    * Zásilkovna (výdejní místa) - 88 Kč
    * PPL (doručení na adresu) - 109 Kč
    * PPL (výdejní místa/PPL Parcelshopy) - 69 Kč
    * Balíkovna (doručení na adresu) - 109 Kč
    * Balíkovna (výdejní místa) - 79 Kč

Doprava zdarma:
    * PPL a Balíkovna (výdejní místa): Objednávky nad 800 Kč u PPL a 800kč u Balíkovny.
    * Zásilkovna (výdejní místa): Objednávky nad 1000 Kč
    * Doručení na adresu (PPL, Balíkovna, ): Objednávky nad 1200 Kč.

* Jak dlouho trvá doručení?
Doba doručení se obvykle pohybuje mezi 1-3 pracovními dny v závislosti na zvoleném způsobu dopravy a dostupnosti zboží. V případě platby bankovním převodem se doba doručení počítá od připsání platby na náš účet. U Zásilkovny garantujeme dodání do druhého dne v rámci výdejních míst, pokud je objednávka učiněna do 6:30 daný den (za předpokladu, že je zboží skladem).

* Jak mohu sledovat svou zásilku?
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením. Sledování zásilky je možné v případě, že vámi vybraný dopravce tuto službu nabízí a zašle vám e-mail s odkazem pro sledování (tracking number). Sledujte tedy vaši e-mailovou schránku, kam vám dopravce (Zásilkovna, PPL, Balíkovna) zašle informace o sledování, pokud je u něj sledování zásilky dostupné.

* Co dělat, když je zásilka poškozená?
Pokud je zásilka viditelně poškozená, nepřebírejte ji a ihned nás kontaktujte. Pokud zjistíte poškození až po převzetí a rozbalení, co nejdříve nás kontaktujte e-mailem (info@cigaretycajk.cz) a zašlete nám fotografie poškozeného zboží a obalu.

* Doručujete i do zahraničí?
Aktuálně doručujeme pouze v rámci České republiky.

* Je možné osobní odběr?
Ano, osobní odběr je možný na adrese Traplice 38, 687 04, Palkovice, po předchozí telefonické (+420 793 960 166) nebo emailové (info@cigaretycajk.cz) domluvě.

Reklamace a vrácení zboží

* Jak mohu reklamovat zboží?
Pokud chcete zboží reklamovat, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info@cigaretycajk.cz a popište závadu. Následně vám zašleme instrukce, jak postupovat. Reklamační řád naleznete v našich Obchodních podmínkách: https://www.cigaretycajk.cz/obchodni-podminky/

* Jaká je záruční doba?
Záruční doba je 24 měsíců, pokud není u produktu uvedeno jinak.

* Mohu vrátit zboží bez udání důvodu?
Ano, zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, v původním obalu a kompletní (včetně příslušenství, pokud bylo součástí). E-liquidy, báze, příchutě, nikotinové sáčky a další zboží, které je po otevření z hygienických důvodů nevratné, vrátit nelze. Formulář pro odstoupení od smlouvy a další informace naleznete zde: https://www.cigaretycajk.cz/obchodni-podminky/ (sekce "Odstoupení od kupní smlouvy").

* Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

* Kam mám zaslat reklamované zboží?
Reklamované zboží, prosím, *po předchozí domluvě s námi* zašlete na adresu: Lucie Řepová, Traplice 38, 687 04, Traplice. *Neposílejte zboží na dobírku!*

* Jaké dokumenty potřebuji k reklamaci/vrácení?
K reklamovanému/vrácenému zboží přiložte kopii faktury, popis závady (v případě reklamace) a číslo účtu pro vrácení peněz (v případě odstoupení od smlouvy). Doporučujeme přiložit i vyplněný formulář pro reklamaci/odstoupení od smlouvy (najdete v Obchodních podmínkách).

Produkty

E-cigarety

* Jaký typ e-cigarety je vhodný pro začátečníka?
Pro začátečníky doporučujeme POD systémy nebo jednoduché sady typu "all-in-one" (AIO). Jsou snadno ovladatelné a nevyžadují složitou údržbu. Doporučujeme například:
    * (Doplnit odkazy na vhodné produkty z e-shopu, až je budeš mít naskladněné)

* Jaký je rozdíl mezi MTL a DL vapingem?
MTL (Mouth to Lung) vaping je styl potahování, kdy páru nejprve vtáhnete do úst a poté do plic, podobně jako u klasické cigarety. DL (Direct Lung) vaping je přímé vdechování páry do plic.

* Jak se e-cigareta nabíjí?
Většina e-cigaret se nabíjí pomocí USB kabelu (často USB-C), který je součástí balení (nebo je třeba jej dokoupit zvlášť – zkontrolujte popis produktu).

* Jak často je potřeba měnit žhavicí hlavu/cartridge/POD?
Životnost žhavicí hlavy/cartridge/PODu závisí na intenzitě používání, typu e-liquidu a stylu vapingu. Obvykle je potřeba ji měnit každé 1-4 týdny, nebo když začnete cítit spálenou chuť, nebo se zhorší podání chuti, či produkce páry.

* Co znamená zkratka POD, MOD, AIO?
    * POD: Malé, kompaktní zařízení s vyměnitelnými cartridge (pody), které obvykle obsahují e-liquid a žhavicí hlavu.
    * MOD: Pokročilejší zařízení s nastavitelným výkonem a dalšími funkcemi. Obvykle vyžaduje externí baterie.
    * AIO (All-in-One): Zařízení, které kombinuje baterii a atomizér (nádržku) v jednom těle.

Náplně (e-liquidy)

* Jaké druhy náplní nabízíte?
Nabízíme široký výběr e-liquidů s různými příchutěmi (ovocné, tabákové, dezertové, mentolové, nápojové, ...) a různým obsahem nikotinu (od 0 mg/ml až po 20 mg/ml u nikotinových solí). Také nabízíme báze a příchutě pro míchání vlastních e-liquidů, a jednorázové e-cigarety s předplněnými náplněmi.

* Jaký je rozdíl mezi náplněmi s nikotinem a bez nikotinu?
Náplně s nikotinem obsahují nikotin, který uspokojuje kuřáckou závislost. Náplně bez nikotinu jsou vhodné pro ty, kteří chtějí vapovat bez nikotinu.

* Co znamenají čísla na lahvičkách (např. 50/50, 70/30)?
Tato čísla udávají poměr PG (propylenglykol) a VG (rostlinný glycerol) v e-liquidu. PG je nositelem chuti a zajišťuje "hit" v krku, VG je hustší a produkuje více páry. 50/50 je vyvážený poměr, 70VG/30PG a vyšší poměr VG je vhodnější pro DL vaping a zařízení s vyšším výkonem.

* Jak správně skladovat e-liquidy?
E-liquidy skladujte na chladném a tmavém místě, mimo dosah dětí a zvířat, ideálně v pokojové teplotě.

* Jak dlouho vydrží jedna lahvička e-liquidu?
Výdrž e-liquidu závisí na intenzitě používání, typu e-cigarety a nastaveném výkonu.

* Mohu míchat různé příchutě e-liquidů?
Ano, můžete míchat různé příchutě e-liquidů. Doporučujeme míchat e-liquidy od stejného výrobce a se stejným poměrem PG/VG pro zachování optimální chuti a konzistence.

* Jaký je rozdíl mezi nikotinovou solí a volným nikotinem?
Nikotinová sůl (NicSalt) se rychleji vstřebává do těla a má jemnější "hit" v krku, což umožňuje vapovat vyšší koncentrace nikotinu bez nepříjemného škrábání. Volný nikotin má silnější "hit" a pomalejší vstřebávání, je vhodnější pro nižší koncentrace.

Baterie a nabíječky

* Jak dlouho vydrží baterie?
Výdrž baterie závisí na její kapacitě (mAh), intenzitě používání a nastaveném výkonu e-cigarety.

* Jak správně nabíjet baterii?
Baterii nabíjejte pouze nabíječkou určenou pro daný typ baterie, která je doporučená výrobcem. Dodržujte pokyny výrobce. Nenabíjejte baterii přes noc a nenechávejte ji bez dozoru. Nepoužívejte poškozené baterie nebo nabíječky.

* Jaký typ baterie je kompatibilní s mojí e-cigaretou?
Kompatibilitu baterie s vaší e-cigaretou naleznete v popisu produktu nebo v manuálu k e-cigaretě. Nejčastější typy jsou 18650, 21700, 20700. V případě nejasností nás neváhejte kontaktovat.

Příslušenství

* Jak vyčistit clearomizér/atomizér?
Clearomizér/atomizér pravidelně čistěte teplou (ne horkou) vodou a nechte jej důkladně vyschnout. U některých typů je možné vyměnit pouze žhavicí hlavu. Postupujte podle návodu k vašemu konkrétnímu zařízení.

* Jak sestavit DIY spirálku?
Sestavení DIY spirálky je určeno pro zkušené vapery. Doporučujeme prostudovat návody a videa na internetu, například na YouTube.

* Jak namíchat vlastní e-liquid?
Míchání vlastních e-liquidů vyžaduje znalosti a vybavení. Doporučujeme zakoupit bázi, příchuť a případně nikotinový booster, a postupovat podle návodu výrobce. Na našem blogu najdete užitečné tipy a rady.

Nikotinové sáčky

* Co jsou nikotinové sáčky?
Nikotinové sáčky jsou diskrétní alternativou k tradičnímu kouření a vapování. Neobsahují tabák, ale obsahují nikotin, celulózu, aromata a další látky. Vkládají se pod horní ret, kde se nikotin postupně uvolňuje.

* Jak se nikotinové sáčky používají?
Vložte sáček pod horní ret a nechte působit. Doba působení je individuální, obvykle 5-30 minut. Použitý sáček vyhoďte do koše.

* Jaké druhy nikotinových sáčků nabízíte?
Nabízíme široký výběr nikotinových sáčků různých příchutí a síly nikotinu od různých výrobců.

Vaping pro začátečníky

* Co je to vaping?
Vaping je inhalace páry vytvořené elektronickou cigaretou.

* Je vaping bezpečný?
Vaping je méně škodlivý než kouření klasických cigaret, ale není zcela bez rizika. Důležité je kupovat kvalitní a certifikované produkty a e-liquidy od ověřených výrobců a dodržovat bezpečnostní pokyny.

* Jak začít s vapingem?
Pro začátek doporučujeme pořídit si jednoduchou POD sadu nebo AIO sadu a e-liquid s nižší koncentrací nikotinu (nebo bez nikotinu). Neváhejte se na nás obrátit s výběrem, rádi vám poradíme.

* Jaké jsou výhody vapingu oproti kouření?
Vaping produkuje