Reklamační řád – CigaretyCajk.cz

Platný od 13.09.2025

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací na zboží zakoupené v internetovém obchodě www.cigaretycajk.cz, provozovaném Beetway Technology s.r.o., IČ: 24938424, se sídlem Grafická 3365/1, Smíchov, 150 00 Praha 5. Reklamační řád je nedílnou součástí našich Obchodních podmínek.

1. Záruční doba a na co se záruka vztahuje

• Na veškeré zboží se vztahuje **zákonná záruční doba 24 měsíců**, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
• Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
• Odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se projeví v záruční době.
• **Specifické záruční podmínky pro spotřební materiál (DOA):**
  • U **žhavicích hlav, cartridgí, PODů a jednorázových e-cigaret** se záruka vztahuje pouze na vady, které se projeví **při prvním použití (tzv. DOA - Dead on Arrival)**. Vzhledem k jejich povaze spotřebního materiálu se na ně nevztahuje plná 24měsíční záruka.

Na co se záruka nevztahuje:

• Opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
• Vady vzniklé **nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou** zboží (např. používání neoriginálních nabíječek, nevhodných e-liquidů, mechanické poškození, nedodržení pokynů výrobce).
• Vady u zboží, u kterého vypršela doba trvanlivosti/spotřeby (např. e-liquidy, báze, příchutě, nikotinové sáčky).
• Vady vzniklé v důsledku živelné události nebo neodborného zásahu.
• **Hygienické důvody:** U e-liquidů, bází, příchutí a nikotinových sáčků nelze reklamovat vady vzniklé otevřením, pokud vada nebyla zjevná před otevřením obalu (jedná se o zboží, které nelze po otevření vrátit z hygienických důvodů).

2. Jak postupovat při reklamaci

Pro co nejrychlejší a nejefektivnější vyřízení reklamace prosím postupujte podle následujících kroků:

1. Informujte nás o vadě:

   O zjištěné vadě nás **neprodleně informujte e-mailem** na adrese info@cigaretycajk.cz. 

   V e-mailu/formuláři uveďte:

   • Číslo objednávky (nebo číslo faktury).
   • Název reklamovaného produktu.
   • **Co nejpodrobnější popis vady** (případně přiložte fotografie nebo krátké video).
   • Vaše kontaktní údaje (telefon, e-mail).
2. Vyčkejte na instrukce:

   Po obdržení vašeho oznámení vás budeme kontaktovat a **sdělíme vám, jak dále postupovat** (kam a jak zboží zaslat). Prosím, nezasílejte zboží bez předchozí domluvy.

3. Zaslání zboží:

   Reklamované zboží, prosím, **po předchozí domluvě s námi**, zašlete na adresu:

   Antonín Řepa
   Traplice 38
   687 04 Traplice

   Upozornění: Neposílejte zboží na dobírku! Taková zásilka nebude převzata.

   Zboží musí být řádně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Pro co nejrychlejší vyřízení prosím přiložte kopii dokladu o koupi.

3. Vyřízení reklamace

• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději **do 30 dnů** ode dne jejího uplatnění (tj. ode dne, kdy jsme obdrželi reklamované zboží a všechny potřebné doklady).
• O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
• V případě oprávněné reklamace máte právo na:
  • **Odstranění vady** (opravou, výměnou součásti).
  • **Výměnu zboží** za nové (pokud je to možné a vada je neodstranitelná).
  • **Přiměřenou slevu** z kupní ceny.
  • **Odstoupení od smlouvy** (pouze pokud se jedná o **podstatnou vadu** (která znemožňuje řádné užívání zboží), nebo pokud se stejná vada vyskytne opakovaně (třikrát) po opravě, nebo pokud má zboží větší počet vad (tři a více)).
• V případě neoprávněné reklamace (např. vada vznikla nesprávným použitím nebo opotřebením) vám bude zboží vráceno na vaše náklady.

4. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde ke spotřebitelskému sporu mezi námi a kupujícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo na mimosoudní řešení sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

5. Formuláře ke stažení

Pro vaše pohodlí a urychlení procesu si můžete stáhnout a vyplnit následující formuláře:

• Formulář pro uplatnění reklamace
• Formulář pro odstoupení od smlouvy

6. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád je platný od 22.4.2026 a nahrazuje veškerá předchozí znění.
• Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele.