Reklamační řád

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje požadavky stanovené právními předpisy a kupní smlouvou.

• Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
• Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
• Samotná skutečnost, že se problém projeví v období dvou let, ještě neznamená, že se jedná o vadu, za kterou prodávající odpovídá. Posuzuje se zejména příčina vady, povaha výrobku a způsob jeho používání.

Na co se práva z vadného plnění nevztahují

• Na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním zboží.
• Na poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, skladováním, mechanickým poškozením nebo nedodržením pokynů výrobce.
• Na poškození vzniklé neodborným zásahem, úpravou výrobku nebo vnější událostí, za kterou prodávající neodpovídá.
• Na vlastnosti nebo opotřebení, které odpovídají povaze výrobku a jeho obvyklé životnosti.
• Na vady, pro které byla sjednána nižší cena, pokud byl kupující s touto vadou před nákupem seznámen.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme postupovat podle následujících kroků.

Co nám prosím sdělte

• číslo objednávky nebo faktury,
• název reklamovaného produktu,
• co nejpřesnější popis vady a okolností, za kterých se projevuje,
• pokud je to možné, fotografie nebo krátké video závady,
• vaše kontaktní údaje.

Kam zboží zaslat

Pokud je pro posouzení reklamace potřeba zboží fyzicky zaslat, můžete jej po domluvě odeslat na adresu:

• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
• Je-li pro posouzení nebo odstranění vady nutné předání reklamovaného zboží a spotřebitel neposkytne potřebnou součinnost, může mít tato skutečnost vliv na běh lhůty k vyřízení reklamace.
• O přijetí reklamace, jejím vyřízení a výsledku bude zákazník informován v souladu s platnými právními předpisy.

Jak může být vada odstraněna

V závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách může mít spotřebitel zejména právo na:

• odstranění vady opravou,
• dodání nové věci bez vady, případně výměnu vadné součásti,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od kupní smlouvy v případech stanovených zákonem.

Pokud je reklamace zamítnuta, sdělíme zákazníkovi důvod zamítnutí.

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Pro rychlé vyřízení můžete využít následující možnosti:

• Tento reklamační řád je platný od 22. 4. 2026 a nahrazuje předchozí znění.
• Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
• Tento reklamační řád neslouží k omezení zákonných práv spotřebitele.